Эмч нарын дуудлагын систем: Өвчтөн ба эмч нарын харилцааг сайжруулах

Өвчтөн-сувилагчийн харилцаанд дуудлагын системийн чухал үүрэг

Сувилагчийн дуудлагын системийг ашиглан өвчтөн-сувилагчийн харилцааг ойлгох

Сувилагчийн дуудлагын систем нь өвчтөн туслаач хэрэгтэй үед чухал мэдээллийн цонхнуудыг дүүргэдэг. Энэ нь өвчтөнүүд өөрсдийн орчны товчлуурыг дарж, ваннд утас татаж эсвэл зүүлт технологийг ашиглан хариуцагч ажилтны анхаарлыг татах боломжийг олгодог. Хамгийн сайн тал нь хөдөлгөөн хийсний дараа тааж байгаагүйгээр хар амьтангаар ярилцаж байгаагүйгээр шууд ярилцах боломжийг олгодог. Энэ нь хөдөлгөөн зөөлөн эсвэл тодорхой ярийг хэлж чаддаггүй хүмүүст маш их ач холбогдолтой. Хэн нэгэн мэдэгдэл дарах үед энэ нь шууд ажилтны утас руу ирдэг. Одоо ажилчид тойрон шалгах үед өрөө бүрт хүрэхгүйгээр хүлээх шаардлагагүй болсон. Энэ нь бүх хамрагдах этгээдэд ажлыг хялбар болгодог.

Сувилагчийн дуудлагын системийг эмнэлгийн байгууламжид харилцааны алдааг багасгах нь

Эмнэлгүүд өөрсдийн хуучин гарын дуудлагын гэрлүүдийг автомжуулсан ажлын явцад сольж хэрэглэхэд хэлэлцүүлэгтэй холбоотой олон төрлийн асуудлыг бууруулдаг. Ийм асуудлууд нь ихэвчлэн цаасан дээр бичсэн тэмдэглэл эсвэл өөрчлөлтийн үед хүмүүс ярилцахдаа үүсдэг. Шинэ технологи нь онцгой эрчимтэй мэдэгдлүүдийг чухлын дагуу эрэмбэлдэгтэй холбоотойгоор үнэнчээр л ялгаа гардаг. Жишээлбэл, Аюултай байдал (Code Blue) болон усны хүсэлт шиг хүнгүй асуултуудын хооронд ялгааг авч үзээрэй. Эдгээр оюун ухаантай системүүд нь чухал дуудлагуудыг өдөр тутмын хүсэлтүүдийн дунд алга болохоос сэргийлдэг. Өнгөрсөн жил хийсэн зарим судалгаа ч гэсэн илүү сайн үр дүнг харуулж байв. Оюун ухаантай нягтлан дуудлагын платформыг нэвтрүүлсэн эмнэлгүүд нь хуучин системийг ашиглаж байгаа бусад эмнэлгүүдтэй харьцуулахад алдаатай дамжуулсан хүсэлтүүдийн тоог ойролцоогоор 40 хувиар бууруулжээ.

Нэгтгэсэн нягтлан дуудлагын шийдлээр эрүүл мэндийн салбар дахь харилцааг сайжруулах

Өнөөгийн эрүүл мэндийн системүүд нь цахим эрүүл мэндийн бичилттэй холбогдож, сувилаач ямар нэгэн дуудлага авах үед аль хэдийн цаг тухай амьсгалын аллерги өвчинтэй, уналтанд өртөх эрсдэлтэй эсвэл тусгай анхаарал шаарддаг эсэхийг нь тодорхой мэдэж болно. Мэдээлэл нь гар дээр байх нь их чухал. Жишээлбэл, сувилаач нь ямар нэгэн өвчтөнд мэс заслын дараа өрөөнд нь орохын өмнө шарханд зориулсан бүх зүйлийг урьдчилан бэлтгэж болно. Дунд дахь нэгэн эмнэлэгт нь сувилаачдын дуудлагын системийг барилгын тодорхой байрлалтай холбосны дараа тэдгээрийн хариу үйлдлийн хугацаа нь дунджаар есөн минутаас хоёр минут хүртэл буурч, өвчтөн хүмүүст тусламж хурдан хүрэх боломжтой болсон.

Мэдээний мэдээлэл: Системийг нэвтрүүлсний дараа өвчтөний дуудлагыг алдахгүй байх 68% буурчээ (AHRQ, 2022)

Эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээний судалгаа, чанарын агентлаг (AHRQ) системийг нэвтрүүлсэн дараа 32 эмнэлгийг хянасан бөгөөд дараах байдлыг илрүүлсэн:

Тооноор	Хэрэгжүүлэхээс өмнө	Хэрэгжүүлсний дараа	Зөвлөх
Алдсан дуудлагын түвшин	22%	7%	68% бууралт
Хариу өгөх хугацаа	8.1 минут	3.4 минут	58% хурдан
Өвчтөн хангалуун байдал	73%	89%	16 оноо өсөлт

Эдгээр үр дүнгээс харахад бүтцийн харилцаа холбооны протокол нь эмнэлгийн хүрээнд сэргийлэх боломжтой хүндрэлүүдийг бууруулахад хэрхэн тусалж байгааг харуулж байна.

Эмгэгтэн дээрх дуудлагын технологийг ашиглан өвчтний аюулгүй байдал, яаралтай тусламжийн хариу үйлдлийг сайжруулах

Өвчтний аюулгүй байдал сайжруулахын тулд эмгэгтнүүд цаг тухайд нь хариу үйлдэл үзүүлэх

Одоогийн үед эмгэгтэн дээрх дуудлагын систем нь өвчтөнүүдийн хүлээлтийн хугацааг багасгадаг. Учир нь өвчтөн шаардлагатай үед шууд эмгэгтэнтэй ярилцаж болдог. Хэрэв өвчтөн дуудлагын товчийг дарвал эмгэгтэн нь тэдгээрийг чухал шаардлагатай байдалаар эрэмбэлэн мэдэгдэл авдаг. Энэ нь эмгэгтэн тасагт байгаа эсвэл гар утас авч явж байгаа ч гэсэн хамаагүй. Энэ системийг ашиглаж буй эмнэлгүүд нь хуучин пэйджер ашигладаг эмнэлгээс дунджаар 40% хурдан хариу үйлдэл үзүүлдэг нь судалгаагаар батлагдсан. Үнэхээр ч хэн ч яаралтай тохиолдолд удаан хүлээхийг хүсэхгүй биз ээ.

Гар утасны бодит цагийн мэдэгдэл нь аврах үед хурдан ажиллагаа явуулах боломжийг олгоно

Эмнэлгүүд нь байрны дагуу ухаалаг утас, DECT утаснуудыг холбосноор эмгэгийн ажилчид барилгын хаана ч байсан чухал мэдэгдлүүдийг авдаг болно. Зүрх зогсох, амьсгалын бэрхшээл гэх мэт тохиолдолд эдгээр байршил тодорхойлох мэдэгдлүүд нь 90 секундын дотор өвчтөнд хүрэх чадвартай хамгийн ойрхон сургасан ажилтныг олоход тусалдаг. Энэ нь өмнөх системүүдээс саяхан хийсэн туршилтаар 58 хувь хурдан байна. Нөгөө нэг давуу тал нь: энэ гар утасны систем нь эмчид яаралтай үед өвчтөнийг шилжүүлэхгүйгээр байлгах боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь яаралтай тусламжийн дөрөвний нэг тохиолдолд тохиолддог.

Автомжуулсан эмгэгийн дуудлагыг идэвхжүүлэх замаар чухал үед аюулгүй байдлыг бэхжүүлэх

Орчны хяналтын багаж, зүүлт багажтай интеграц хийснээр төвөгтэй үед автоматаар яаралтай арга хэмжээнд шилждэг. Өвчтний хүчилтөрөгчийн түвшин 88%-иас доош унах эсвэл уналтыг илрүүлэгч датчик ажиллсны дараа эмч нарын дуудлагын систем нэгэн зэрэг:

• Яаралтай тусламжийн багийг дуудна
• Эмийн сангийн түгээгүүрийн хаалтыг нээнэ
• Цахим давхар төлөвлөгөөнд заслын тэргэнд бэлтгэл хийнэ
  Энэ автоматжуулалт нь стресс ихтэй үед гарах алдааг 67%-иар бууруулдаг.

Туршлагын жишээ: Жон Хопкинсийн эмнэлэгт хэрэглэснээр өвчтний уналт 32%-иар буурчээ

Урьдчилан таамаглах боломжтой цогц системийг нэвтрүүлснээр Жон Хопкинс эмнэлэгт үдшийн цагаар өвчтний хүсэлтэд хариу өгөх хугацаа 19 секундээр боловч багассан, жилдээ 412 удаагийн уналтаас урьдчилан сэргийлсэн. Системийн хөдөлгөөний датчик, цагийн хуваарьтай мэдэгдэл нь хүндрэл багасгаснаар жилд 2.1 сая ам.долларын зардлаас сэргийлж чаджээ.

Эмч нарын дуудлагын системд инновацийг нэвтрүүлэгч орчин үеийн онцлогууд

Эмч, өвчтний хоорондох харилцааг сайжруулах хоёр чиглэлийн дууны холбоо

Орчин үеийн эмчилгээний дуудлагын систем нь өвчтөн болон эмчлэгч хүмүүсийн хооронд бодит цагийн харилцан яриагаар санамсаргүй ойлголтыг арилгадаг. Хоёр чиглэлд дуу авиа холбоо нь эмчид өрөөнд орохынхаа өмнө шаардлагатай байдлыг нарийн тогтооход тусалдаг-энэ нь халдварын хяналт болон шаардлагатай тохиолдлыг эрхэмчлэхэд маш чухал.

Эхний эмч боломжгүй үед дуудлагыг шилжүүлэх болон давж тогтоох журмыг дуудна

Дэвшүүлсэн систем нь хуваарилагдсан эмч нарын тодорхой хугацааны дотор хариу өгөөгүй тохиолдолд дуудлагыг автоматаар боломжтой ажилчид эсвэл ахлагчдад дахин чиглүүлдэг. Энэ нь ээлж солих үед эсвэл аварга аюул үед хүргэх хоцрогдлыг урьдчилан сэргийлдэг.

Эмчийн нүүлгэх боломжийг олгодог утасгүй DECT утас болон утасгүй төхөөрөмжүүд

Утасгүй эмчийн дуудлагын шийдэл нь эмчлэгчдийг гар дээрх төхөөрөмжүүдээр хангаж өртөөний хаана ч мэдэгдлийг хүлээн авдаг болгодог. Энэ нь эмчийн хөдөлгөөн шилжилтийг нэмэгдүүлэх замаар хариу өгөх хугацааг нэгжийн тогтсон байрлалаас 40% хүртэл бууруулдаг бөгөөд HIPAA-ийн дагуу харилцааг хадгалж байдаг.

Түргэн тусламж үзүүлэхийн тулд өвчтөний мэдээллийг (өрөө, нэр, эрхэм зүйл) харуулалт

Нэгтгэсэн самбарууд нь эмнэл зүйн түүх, одоо хэрэглэж буй эмүүдийг оруулаад өвчтөн бүрт зориулсан мэдээллийг дуудлагын үед харуулдаг. Энэ нь цооролтой өвчтөнд зориулсан эмнэлгийн хэрэгсэл авчирч бэлтгэх эсвэл чухал тохиолдолд эмчийг сүргийлэн мэдэгдэх зэрэг нөхцөл байдалд нягтлангид бэлтгэлтэй байхад тусалдаг.

Эмнэлзүйн ажлын үйл явцыг болон ажилчдын үр ашгийг оновчтой болгох

Утасгүйгээр нягтлангид дуудах систем нь харилцаа, даалгавруудыг удирдахад тусалдаг

Өнөөгийн сувилахуйн дуудлагын системүүд нь эмнэлгийн нэгж бүрээр холбогдох шаардлагатай эмнэлгийн ажилчид үүнийг илүү сайн ажиллуулах боломжийг олгодог гар утасны сонголтууд руу улам их шилжин ажиллаж байна. DECT гар утас, өмсгөвөр дугаарт хэрэгслийг ашиглан сувилахуйн ажилчид нь өвчтөний дуудлагад дунджаар 37 хувь хурдан хариу өгдөг байна. Урдаас хойш явж байсан цагийг багасгах нь эмнэлгийн ажилчдад чухал зүйл дээр анхаарлаа хандуулах боломж олгоно. Тэд эм өгөх, хуудас бөглөх гэх мэт чухал ажлуудыг хойш тавихгүйгээр шууд шаардлагатай байдалд орж ажиллах боломжтой болно.

Эффектив байдлын тулд сувилахуйн дуудлагын мэдээллийг EHR болон сувилахуйн ажлын явцад интеграцлах

Энэ үед эмнэлгүүд нь цагдаа дуудах системээ шууд цахим эрүүл мэндийн бичилттэй холбож байна. Дуудлагын товч дарах үед систем нь яг аль хэдийн хариу өгсөн бөгөөд тухайн хүсэлтийг өвчтөний биеийн байдал эсвэл эмчилгээний төлөвлөгөөтэй холбоно. Энэ системийн үр дүн нь маш сайн байгаа. Бичиг хэргийн ажил нь автоматаар бүртгэгдэж байгаа нь бүгдийг нь дунджаар 22 хувь бууруулж байна. Мөн эмч нарын өвчтөний өрөө рүү явж байгаа үед дэлгэц дээр чухал мэдээллийг харж болно - жишээ нь, хүн унах эрсдэлд орж байгаа эсэхийг. Эрүүл мэндийн цахим бичилтэнд шинэчлэгдсэн мэдээлэл нь нэг эмчийн ажлын цаг дуусч байхад нөгөөд шилжихэд маш их тус болдог бөгөөд эмчид хамгийн чухал мэдээллийг алдахгүй байхыг баталгаажуулдаг.

Тревожность сигнала: предупреждения болон ажиллагааны мэдэгдлийг зохицуулах

Оюутны дуудлагын ухаалаг систем нь бүртгэлтэй эмгэгчид зориулах чухал асуудлуудыг хадгалах үед зохицуулах дүрмүүдийг тогтоож, жишээнд хоол, ундны хүсэлт гарвал RN-ийг шөнө дунд сэрээхийн оронд эмгэгчийн туслах ажилтанд чиглүүлдэг. Эдгээр платформ нь ажилтнууд дуу, вибрацыг сонсоход эсвэл мэдрэхэд ямар төрлийн асуудал байгааг таньж мэдэх боломжтой байдаг. Энэ нь бүх хүмүүст өдөр тутмын байнгын дуу чимээнд зуршиж байхыг урьдчилан сэргийлдэг. Өнгөрсөн жил JAMA-д хэвлэгдсэн судалгаагаар эдгээр ухаалаг шүүлтүүрт системийг нэвтрүүлсэн эмнэлгүүд нь эрчимт эмчилгээний тасагт шаардлагагүй алармын тоог ойролцоогоор 60 хувиар бууруулсан байна. Энэ нь эмнэлгийн ажилчид бодит аюулгүй байдлын асуудлуудад илүү төвлөрч ажиллах боломжийг олгодог.

Нөлөөллийг хэмжих: Өвчтний ханамж ба эмчилгээний үр дүн

Өвчтний дуудлага хэрхэн өвчтний ханамж болон эмнэлгийн ажилчдын бүтээмжинд нөлөөлдөг вэ

Энэ үед өвчтний дуудлагын систем нь хүлээлгээг багасгаж, өвчтөн болон ажилчид хоорондоо харилцааг хангаснаар өвчтний ханамжийг дээшлүүлдэг. Энэ жил 2024 онд хэвлэгдсэн судалгаагаар эмнэлгийн байгууламжид орж буй өвчтөнүүдийн ханамжийг үнэлсэн HCAHPS оноо нь өмнөх жилтэй харьцуулахад орчин үеийн өвчтний дуудлагын технологийг нэвтрүүлсэн эмнэлгүүдэд 22% өссөн байна. Энэ нь зөвхөн ажилчдын амралтанд тааламжтай нөлөө үзүүлэхгүйгээр Medicare төлбөрт орж ирэх мөнгөн орлогоос хамаардаг. Эмнэлгийн ажилчдад ч бодит ашиг орж ирдэг. Бүх зүйл холбогдож байвал ажлын үр дүн нь маш сайн байна. Нэгэн судалгаагаар эмнэлгийн ажилчид нь нийт ажлын цагийнхаа 18 минутыг хэмнэж байгаа бөгөөд энэ хугацаагаа өвчтөний хэрэгцээнд зориулж, хэрэгтэй зүйлийг хайж байсан. Энэ нь цаг хугацааны дамжлагаар том өөрчлөлтийг агуулж байна.

Дагуул: 2023 оны HIMSS-ийн тайлангийн мэдээллээр 74% Magnet эмнэлгүүд одоо болоод оюун ухаантай дуудлагын платформыг ашиглаж байна

Эрүүл мэндийн байгууламжууд нь идэвхтэй өвчтөн эмчилгээний менежментийн урьдчилан сэргийлэх хандлагыг хэрэгжүүлэхийн тулд хиймэл оюуны суурьтай өвчтөн дуудах системийг нэвтрүүлж байна. Эдгээр ухаалаг платформ нь өвчтөнгийн дуудлагын өмнөх дүрмийг судалж, асуудал гарахаас өмнө ажилтнуудыг хамгийн их шаардлагатай газар байршуулах боломжийг олгодог. Тэд чухал бусан шаардлагыг чухал шаардлагатай харьцуулан мэдэж байдаг. Жишээлбэл, Магнетийн төрлийн эмнэлгүүдийг авч үзвэл тэдний дунд гурван дөрөв нь энэ системийг ашиглаж эхэлсэн байна. Эдгээр систем яаж ажилладаг вэ? Хиймэл оюун нь бодитой хэмжээгээр орчин үеийн нөхцөл байдалд ойлголттой байдаг. Жишээлбэл, хүний цаадах дууны стрессын түвшинг шинжилж, унах эрсдлийг илрүүлэх чадвартай. Ийм оюун ухааны бүтээл нь өвчтөнд түргэн тусламж үзүүлэх боломжийг олгох бөгөөд сүүлийн өгөгдлүүдээр хуурамч алдаа багасаж, чухал бусан мэдэгдлүүдийг бараг хагасаар бууруулжээ.

Тасаг дээрх эмгэгийн мэдээллийг шинжилгээ хийж, өвчтөний санал хүсэлтийг тасралтгүй сайжруулах

Энэ өдөр эхний эмнэлгүүд нэвтрээд сувилах эмчид дуудах системийн шинжилгээг үнэн зөв өгөгдлүүдтэй хослуулж эхэлсэн. Тэдгээрийг хамт ашиглаж байх үед тодорхой цагүүдэд ирж буй дуудлагын төрлүүдийг давтагдаж байгааг илрүүлэх болон өвчтөнгүүд өөрсдийн туршлагын талаар юу хэлж байгаагаас бодитой мэдээлэл авч болно. Эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээний чанарыг сайжруулах ажлын талаарх сүүлийн үеийн судалгаагаар энэ төрлийн мэдээллийг ашигладаг эмнэлгүүд нь аюулгүй байдалд хамаарах бэрхшээлүүдийг 31 хувь бууруулсан бөгөөд мөн сувилах эмчид ээлжиндээ дунджаар хоёр өвчтөн нэмж ажиллах боломжийг олгосон. Энэ үзүүлэлтүүд болон өвчтөнгийн тухайн үеийн мэдэгдэл, саналуудыг ашиглах нь эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний чанарыг сайжруулах өөрчлөлтүүд өвчтөнгийн эрүүл мэндийн байдал болон тулгамдсан тусламжийн хангамжийн талаарх ханамжтай нийцэж байгааг баталгаажуулна.

Түгээмэл асуулт

Сувилах эмчид дуудах систем гэж юу вэ? Эмчийн дуудлагын систем нь өвчтөн эмч, эмнэлгийн ажилтнуудад тусламж хүсэхийн тулд товч дарах, утас татах эсвэл бусад төхөөрөмж ашиглах замаар хоёр чиглэлд харилцах боломжийг олгодог харилцаа холбооны багаж юм.

Эмчийн дуудлагын систем өвчтний аюулгүй байдалд хэрхэн нөлөөлдөг вэ? Эмчийн дуудлагын систем нь өвчтний шаардлагын чухлыг үндэслэн хариу үйлдлийн хугацааг багасгаж, яаралтай мэдэгдэл илгээх боломжийг олгодог бөгөөд аварга амжилттай байхыг хангаж өвчтний аюулгүй байдал сайжруулдаг.

Эмчийн дуудлагын системийг цахим эрүүл мэндийн түүх (EHR) - тэй интеграцлахын давуу тал юу вэ? EHR-тэй интеграцлах нь эмчид өвчтний эмнэлгийн түүхэд шууд хандах боломжийг олгох бөгөөд өвчтний шаардлагыг илүү нарийн тодорхойлоход тусалж, урьдчилан шаардлагатай эмчилгээний зүйлсийг бэлтгэх боломжийг олгодог тул үр ашиг, аюулгүй байдал сайжирдаг.

Эмчийн дуудлагын систем нь алдаа дуу чимээний ядарлыг хэрхэн бууруулдаг вэ? Оюутны дуудлагын системүүд нь ухаалаг шүүлтийг ашиглан бага шаардлагатай дуудлагуудыг харилцан тохирох ажилчдад чиглүүлдэг бөгөөд ялгаатай дуу, тайван байдалтай мэдэгдлүүдийг ялгаж, хэрэггүй чимээг бууруулах, шаардлагатай асуудлыг анхаарна.

Орчин үеийн оюутны дуудлагын системүүд яагаад хиймэл оюун ухааныг ашигладаг вэ? Хиймэл оюун ухаанаар түгээсэн оюутны дуудлагын системүүд нь дуудлагын зүй тогтлыг, өвчтөний хэрэгцээг шинжилдэг бөгөөд ажилчдад байрлалыг нь оновчтой байлгах, алдаатай тревожгүй болгоход тусалж, өвчтөний үр дүнг сайжруулах, ажилчдын үр ашгийг нэмэгдүүлдэг.